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    1. 當前位置 : 詳細信息

      家居業擁抱互聯網 消費者仍看品質和服務

      作者:北京青年報點擊:1564發布時間:2016-09-17
        互聯網,到底是家居行業的救命稻草,還是某些品牌從此被消失的“毒藥”?

        經過兩三年的摸爬滾打,家居業在密集觸網之后,開始回歸理智和自我。

        不得不承認,蓄客高漲帶來了業績大增。但逐漸地,很多家居品牌陷入網絡價格戰的無奈之中,后端服務能力的不匹配也令品牌不堪重負。面對急切觸網而線下服務缺失的品牌,一些對品質更有要求的消費群體逐步遠離,他們看重實際體驗和交流,于是轉投那些能給予安全感的品牌。

        事實證明,所謂有安全感的品牌,似乎沒有那么強大的互聯網基因,他們反而在面對面交流、產品質量及送貨安裝服務上花了最多的精力。此時,《北京青年報·廣廈時代》不禁要問:牽扯復雜線下服務,并以勞動密集型為特征的家居業,到底應該以什么樣的心態和姿態擁抱互聯網?

        賣場

        善用互聯網 線上瀏覽和支付耳目一新

        緊盯市場變化和消費需求的家居賣場,在互聯網熱火朝天的這段日子,盡了地主之誼。從消費模式、體驗、價格、支付、優惠方式到售后服務,居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、城外誠家居廣場等最接地氣兒的賣場都與互聯網做了密切互動。當然,結果有喜有悲在這幾年的追蹤報道中發現,對家居這個相對傳統的行業而言,互聯網是個意料之外的催化劑,在被它追著跑的這些日子里,家居消費市場在洗牌與進步,家居人的思路也被打開了。

        就算是“毒藥” 也得嘗嘗

        以毒攻毒的傳說讓身體抱恙的人不試不甘心。在遭遇上游房地產市場的持續低迷后,家居銷售遇阻的“病癥”越發明顯。于是,當互聯網這味偏方出現時,許多人不顧一切地扎了進去。

        最初是居然之家打造居然在線平臺,希望讓選購家居建材產品這件事變得更簡單;紅星美凱龍除了做出信息量強大的網上商城之外,還帶著愛依瑞斯沙發和朗樂福床墊等四款產品啟動了京東眾籌項目“倍兒爽”;藍景麗家則推出簡單易上手的72xuan室內線上設計軟件、擁有大量案例信息的藍螞蟻圖庫,以及藍景線上商城。

        再細數,家居賣場這幾年在互聯網方面的大小試水還有許多。這些被定位為傳統派的家居人,在見識到互聯網緊張刺激的玩法后,反而最想“以毒攻毒”。

        挑有營養的東西吃

        當聽說家居產品也進入互聯網大潮中時,消費者難掩興奮之情,卻也擔心標準化欠佳的家具建材產品,成了網上消費的“隱形地雷”。事實證明,消費者的擔憂不無道理,雷聲大雨點小或形式大于內容的“互聯網式家居產品和服務”直到現在依然隨處可見。急于加入互聯網行列,卻沒學會吃有營養的東西,這大概是造成“隱形地雷”的主因。

        作為大家長,家居賣場在這場混戰中,責任感很強。居然之家董事長汪林朋向表示,形態特殊的家居業,不可能僅憑忽悠生存?;ヂ摼W的話語功能和號召力不可小覷,借助它聚焦、發言、溝通、引流,才是家居業需盡快具備的能力。此外,對于搭建互聯網平臺的態度也應回歸理性:“每個人都身處互聯網大潮中,對家居行業來說,線上與線下如何達到貫通與平衡,是應該首要思考的問題?!?br>
        去糟粕取精華 漸入佳境

        如果能得到便捷的購物體驗、靠譜的產品與不浮躁的服務,消費者對于家居線上消費的欲望還真有點壓不住??梢?,只要工作做到位,摸透去糟粕取精華的竅門,家居賣場互聯網化的效果將漸入佳境。

        較早動手的居然之家在經過消費市場的考驗后,對其所有線上業務進行了更有針對性的規整。比如,啟用玉泉營店做線上支付試點,所有交易均在線上完成,收集上來的數據為其他店的互聯網化提供有效支持;集合居然裝飾各種設計案例的“設計家”平臺自從今年3月在電腦端上線后,一直不斷細化,為眾多業主提供了家裝信息;跨行做的綜合超市“安康進口超市”也推出了同名App,并支持線上交易;而各種投訴也可在居然之家官網上提交。

        另一邊,與互聯網玩得熱火朝天的紅星美凱龍也在試錯之后,重新定位了與互聯網的關系,任命從蘇寧走出來的李斌為其家居集團總裁,并正式拋出了紅星下一個30年發展戰略“1001”:1000家實體商場+1個互聯網平臺;依靠線上線下賦能的互聯網+2.0模式,聯合泛家居行業打造一個“商業生命共同體”。李斌還透露,紅星美凱龍還看中互聯網家裝,希望打造中國最大的互聯網家裝平臺,重新樹立行業裝修標準,培訓基礎工人,并對用戶家庭的環保負責。

        家裝

        倒逼升級 借互聯網殺出血路

        看不到生氣,做著重復的事情,容易出錯的地方改善也不大,這是在互聯網家裝橫空出世之前,消費者眼中的家裝公司。

        然而,當“互聯網家裝”以傳統行業新興發展的姿態絡繹不絕地秒現,且獲得超預期的關注時,體態略重的傳統家裝公司立刻站了起來,抖擻精神加入了家裝與互聯網的N輪大戰中。

        做“互聯網”的追逐者有代價

        到了2016年當下,如果哪個家裝公司還沒跟互聯網沾點邊兒,都不好意思出現在大眾視野里。家裝公司對互聯網的依賴有點過,對自己的本職工作反而有點懈怠。當然,在哪個行業都被捧得熱氣騰騰的“互聯網”,一定有其不可替代的特別之處,但是想當互聯網的鐵桿粉兒通常得付出點代價。

        實創、博洛尼、東易日盛、業之峰、精誠裝飾等,凡是試圖抓住互聯網這根救命稻草再火一把的家裝公司,都或多或少交了些意料外的“學費”。比如,被不夠專業的后臺技術人員忽悠,花費大量時間和費用搭建后臺;進入不靠譜的線上家裝平臺,花錢導流卻無功而返;緊跟3D、4D、VR技術,卻沒搞懂這些日新月異的新玩意到底能否提高業主的消費滿意度。

        互聯網這陣“狂風”過后留下了什么

        老人總說,吃一塹長一智。仔細想想,的確在理兒,犯過的錯誤就不要再犯,正確的路也要堅持走下去,別怕坎坷。實際上,經過這幾年的洗禮,傳統家裝公司在邁入互聯網時代的后期,越來越得心應手。吃過虧的地方就提防著點,能看到甜頭的地方就繼續拓展,互聯網這陣“狂風”過后,留下了更能吃苦、適應力更強的家裝企業,也為消費者留下了不少實在的產品和服務。

        實創裝飾董事長孫威稱,互聯網只是一種提高工作效率的工具,而不是渠道。真正的互聯網化是所有業務都可以通過網絡完成,去掉所有低效率的環節。實創做互聯網家裝主要在兩點上下工夫:一是把線上體驗做到極致,做最真實的三維實景圖,把價格、裝修細節全部呈現,運用互聯網增強與客戶的互動性;二是做好線上的內容運營,好的內容可以讓更多迷茫的消費者向實創伸出雙手。此外,實創也會在歷練中磨合出更多適合新興消費群體的家裝套餐價格和服務。

        另一邊,自認為最具互聯網思維的博洛尼家居CEO蔡明,也做出夠膽量的變革揮刀“自宮”。原本家裝公司和施工工隊的結算比例為3:7(還有不少是4:6),當消費者把施工款交給家裝公司,三成家裝公司直接抽走。如今,蔡明決定放棄從施工隊里抽走的利潤,直接拉低裝修價格,伺候好消費者。其次,大師設計的家裝方案,一鍵生成隨便挑。調研分析2000個家庭之后,從生活的現實出發,覆蓋旗艦樓盤的真實戶型,讓消費者大呼過癮;借助F2C平臺優勢,凡是看上的家具都承諾可用全宇宙最低價買走。再有,看點評選工長、移動端實時工地交流等動作也陸續成熟。

        別做家裝發展的奴隸

        有的家裝人為了追趕互聯網的步伐,不顧一切往前沖,以至于想法尚未與消費者見面便夭折;有的家裝人看到互聯網的力量后反而決定不局限于原來的業務,往更多元的方向發展,花費的時間不多已然事半功倍。別盲目跟風成為家裝發展中的奴隸,最好各取所長,有的放矢地前進。

        比如,土巴兔和齊家網并未選擇投身分量較重的裝修公司,而是創建了能打通家裝全產業鏈的互聯網消費模式,它連接了商戶端和消費者端,是一個實現家裝上、中、下游全產業鏈貫通的家裝平臺。土巴兔還推出裝修保、線下監理等創新性服務,為業主和裝修公司帶來了切實利益。

        而愛空間、悅裝網和萬科鏈家裝飾等家裝公司,則分別取長補短,用自己最擅長的地方和互聯網深度合作,從而獲得高效傳播和快速簽單。此外,像今朝裝飾、居然裝飾和尚層裝飾等穩扎穩打的家裝公司,面對陣陣刮過的互聯網強風并不慌亂,依舊花費大量精力在面對消費者,在做服務上同樣獲得了高度認可。 
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